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我国地板业提升地板服务已迫在眉睫地板

时间:2019-02-27 21:59:26 来源:互联网 阅读:0次

我国地板业提升地板服务已迫在眉睫_地板

在全球金融危机的形势下,地板行业的发展面临着巨大的挑战,据中国林产工业协会地板专业委员会统计,2008年,我国地板生产企业销售量约3.44亿平方米,同比下降4.8%。

面临上述问题,除了稳定国际市场、扩大内需外,针对消费者的服务引导也显得尤为重要。在日前由中国林产工业协会地板专业委员会、中国林科院木材工业研究所共同主办的全国地板"超级店员"大赛上,业内专家指出,服务引导的关键在于"人",尤其是一线销售人员的素质,会直接影响到顾客的满意度及购买决策,提高行业素质、提升销售技能、促进服务规范,是地板行业发展的大势所趋。

长期以来,国内地板行业的新品类对外依存度较高,以三层实木复合地板 为例,该品类自1994年引入国内以来,目前国内产能达到5000万平方米,但是国内三层实木复合地板超过80%的产量均用于出口,这种局面暴露出国产地板新品 类受外部经济环境影响较大的缺点。

反思国际金融危机给中国地板行业带来的影响,积极开拓国内市场已经在业内形成了广泛的共识,企业需要为市场提供更多代表国际趋势的地板新品类,这既有利于引导消费者科学消费、理性消费,也是拉动地板市场需求的重要举措。

业内专家一致认为,在新的经济环境下,扩大内需成为地板市场发展的新主题,而如何引导消费需求,提升地板新品类的市场认知度显得尤为重要。

在认知度较低的情况下,如何在国内市场推广地板新品类?据中国林产工业协会地板专业委员会、中国林科院木材工业研究调研的结果显示,消费者了解地板产品 的直接渠道是终端店员,终端店员本身对于地板新品类的认知就存在局限性,而地板企业之间、所销售品类之间的差异,造成了销售人员在地板知识、销售技能、服务规范等方面的参差不齐,这不但会阻碍国内消费者更快速的了解和接受地板新品类,也不利于扩大地板市场的内需,对于地板行业的发展是不利的。

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