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临沂联通业务发展服务客户双贴近暖人心0

时间:2019-05-08 19:17:14 来源:互联网 阅读:0次

通信世界讯(CWW) 临沂联通本着以服务促发展的工作思路,积极将服务柜台摆进小区、搬上集市、搭在市场,走进社区和商户,将业务和服务“双贴近”客户,快捷高效和便利温馨的服务得到了广大客户的认可和好评。

常态化进小区。本着方便客户、精细化服务客户需求和促进业务发展的工作思路,今年以来,临沂联通已将进小区活动列为常态化工作北京优化推广公司
。公司充分发挥驻地服务职能,积极开展进社区、送服务活动,目的是借助上门为客户服务的机会,了解客户需求,解决客户疑惑和问题,提前对客户通信故障进行排查,降低客户投诉率,提升客户满意度,促进各项业务发展。据了解优化推广公司
,今年一季度临沂联通已累计服务目标小区75个、服务用户2万多户。

例行性赶大集。在各乡镇区域,只要逢大集,就有临沂联通便民服务点的身影。为把质优价廉和适合广大农民客户消费的产品送到家门,临沂联通成立了农村市场服务发展组织机构和营销小组,制订出了营销计划安排,把各乡镇大集时间列出明细表,充分抓住各乡镇大集人员密集便于宣传的机会,坚持逢集必赶,带好卡、礼品、宣传单页,摆放桌椅、帐篷,认真向客户做好业务宣传解释工作,引导客户办理业务。通过组织集市营销宣传促进了业务发展,得到了广大客户的认可与好评,集市营销宣传效果显著。

经常性扫市场。临沂作为全国知名的物流批发城,拥有各类专业批发市场100多个,临沂市商城服务人员达30多万人,商品交易辐射全国26个省、市、自治区,远销10多个国家和地区,年交易额突破600亿元,通信业务尤其是商务信息化业务需求旺盛。自2010年始,临沂联通先后开展了“沃在商城”、“沃在物流”、“沃商务腾飞“等系列进市场、服务商户活动,全市逐步建立起一套成熟的商务客户服务模式,在市场拓展、销售技巧、团队建设和产品应用等方面取得了显著成效,得到了各市场业主和商务客户的普遍认可。为提升专业服务水平和商户客户感知,目前,临沂联通面向商城又专项成立了商城服务中心,并经常性开展进商户、送服务入市场活动。上门逐户发放片区络维护经理名片和日常故障处理手册;对公司各项业务及政策进行宣讲,针对商户反映热点和难点问题开展调研,积极为公司营销政策及日常维护提供参考;主动进行宽带拨号上、电脑操作以及日常维护知识讲解;针对商户开展免费的系统安装、简单的电脑故障排查、宽带络质量改善服务,现场受理、处理宽带络故障。

据了解,临沂联通业务服务“双贴近”是转变坐商观念,走出营业厅,送服务上门,贴近客户工作思路的重要体现。为促进企业通信业务发展和提高便民利民能力增添了筹码。

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